Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservicemedewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte Klantenservicemedewerker om ons team te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het waarborgen van een positieve klantervaring. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en biedt ondersteuning via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en chat.
Als Klantenservicemedewerker ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van klantrelaties en het bieden van een uitstekende service. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om klantvragen efficiënt en effectief af te handelen. Je bent in staat om snel te schakelen tussen verschillende taken en weet prioriteiten te stellen in een dynamische werkomgeving.
Je bent communicatief sterk, empathisch en oplossingsgericht. Je begrijpt het belang van klanttevredenheid en streeft ernaar om elke interactie met een klant positief af te sluiten. Daarnaast ben je leergierig en bereid om je kennis over onze producten en diensten continu uit te breiden.
Wij bieden een stimulerende werkomgeving waarin je de kans krijgt om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen het bedrijf. Je komt terecht in een enthousiast team waar samenwerking en klantgerichtheid centraal staan. Als jij energie krijgt van het helpen van mensen en graag werkt in een servicegerichte functie, dan is deze rol iets voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Oplossen van klachten en problemen op een klantvriendelijke manier
- Registreren en opvolgen van klantcontacten in het systeem
- Samenwerken met andere afdelingen om klantvragen op te lossen
- Adviseren van klanten over producten en diensten
- Bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid
- Signaleren van terugkerende problemen en deze rapporteren
- Zorgen voor een correcte administratieve afhandeling van klantverzoeken
- Deelnemen aan teamvergaderingen en trainingen
- Actief meedenken over procesverbeteringen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Goede communicatieve en sociale vaardigheden
- Ervaring in een klantgerichte functie is een pré
- Stressbestendig en oplossingsgericht
- Klantvriendelijke en professionele houding
- Goede computervaardigheden en kennis van MS Office
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken
- Teamspeler met een proactieve instelling
- Snel kunnen schakelen tussen verschillende taken
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat trekt je aan in een functie als Klantenservicemedewerker?
- Hoe ga je om met een boze klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een klant uitstekend hebt geholpen?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens drukke werkdagen?
- Wat zijn je sterke punten in klantcontact?
- Hoe zorg je ervoor dat je altijd professioneel blijft?
- Ben je bereid om in avonden of weekenden te werken?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Wat verwacht je van een goed team?
- Hoe blijf je op de hoogte van productkennis?
